PREGUNTAS FRECUENTES

Si notas que la app no funciona correctamente, sigue estos pasos sencillos para solucionarlo: Verifica que estés usando la app correcta: asegúrate de tener instalada Indigo Neo (y no otra versión o aplicación similar). Confirma que esté actualizada: entra a tu tienda de aplicaciones (App Store o Google Play) y busca Indigo Neo. Si aparece el botón “Abrir”, significa que ya tienes la versión más reciente. Si ves el botón “Actualizar”, tócala para instalar la última versión. Mantener la aplicación actualizada te ayudará a evitar errores y mejorar su funcionamiento.

Actualmente, Indigo NEO no ofrece descuentos ni tarifas especiales.

🔔 Atención: no es posible modificar los datos de reservas ya finalizadas o emitidas. Si ya realizaste una reserva y notaste que tu placa está incorrecta, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para recibir ayuda personalizada servicioalcliente@group-indigo.com Para Cambiar o actualizar tu placa en Indigo NEO: Puedes modificar la información de tus vehículos directamente desde tu usuario registrado, en cualquier momento. Sigue estos pasos: ➕ Incluir un nuevo vehículo o placa Ingresa a "tu cuenta". Dirígete a la opción “Mis vehículos”. Agrega la información del vehículo y haz clic en “Añadir”. 🗑️ Eliminar un vehículo o placa Ingresa a tu cuenta. Dirígete a la opción “Mi cuenta”. Selecciona “Eliminar” y confirma la acción.

Puedes eliminar tu tarjeta de crédito de Indigo NEO muy fácil: Abre la app. Ve a la opción “Mi cuenta”. Ingresa a “Mis tarjetas”. Elige la tarjeta que deseas eliminar. Haz clic en “Eliminar” y confirma la acción.

Sí, puedes registrar hasta 3 placas de carro o moto, pero solo un vehículo a la vez puede estar activo dentro del parqueadero cuando adquieres alguno de nuestros servicios: Reserva o Pago por app. Imagina que haces una reserva con tu carro, por ejemplo con la placa ABC123. Esa reserva queda asociada a ese vehículo específico y al sistema de ingreso. Si intentas ingresar al parqueadero con otro vehículo, por ejemplo una moto con placa XYZ45A, usando la misma reserva, el sistema no lo permitirá. Esto ocurre porque tu perfil solo puede tener un vehículo en activo dentro del parqueadero por seguridad y control de cobros.

Si presentas algún inconveniente con la barrera, debes utilizar el intercomunicador y mostrarle al operario el servicio adquirido. Él te brindará el acceso. No tomes un ticket a menos que el personal te lo indique.